Глава 16 Ценность добросовестности

Глава 16

Ценность добросовестности

Мы не трактуем добросовестность как что-то хорошее или плохое. Добросовестность — качество целостности, неразделенности, завершенности. Это внимание к работе, проявляющееся во всем. И это ключевой момент для роста и развития бизнеса. Согласно нашим наблюдениям, любая неудача связана с недобросовестностью. Мы обращаем внимание на любые отклонения от добросовестности в нашей компании. Например, нам стало известно, что один из менеджеров не стал вносить в письменный отчет информацию о дисциплинарном взыскании в отношении некоего сотрудника. Он решил, что принятых им мер достаточно. У него не хватало людей, и он не хотел, чтобы эта история имела продолжение, боясь остаться с еще меньшим количеством работников. Однако информация об этом случае распространилась, и другой сотрудник, наказанный ранее в соответствии с протоколом, начал возмущаться таким несправедливым отношением. А у других работников стало складываться мнение, что из любого правила может быть сделано исключение и что в регламенте всегда можно найти лазейку. В результате наша организационная система затрещала по швам. Пострадала ее целостность. Проводя подготовку менеджеров, мы стремимся донести до них свое отношение к добросовестности как к выполнению собственных обещаний. А если ты не собираешься выполнять обещание, сообщи об этом, проясни ситуацию, а затем продолжай работать, основываясь на новых обязательствах. Этот процесс формирует доверие.

Был период, когда у нас регулярно возникали недостачи наличности. Этот вопрос обсуждался на общем собрании. Мы говорили с сотрудниками о том, что при недостачах страдают все: появляется всеобщая подозрительность, ни в чем не повинные сотрудники начинают беспокоиться, опасаясь, что менеджеры заподозрят их. Люди не могут свободно говорить о своих денежных обстоятельствах, думая, что их слова кто-то воспримет как намек на недостаток средств и желание незаконно ими завладеть. Все утрачивают доверие друг к другу. Мы дали понять, что собираемся восстановить целостность, присущую добросовестному отношению к делу, и попросили людей, которые это сделали, прийти к нам и признаться, восстановив свое честное имя. Эту кражу мы расценили именно как нарушение целостности всего сообщества. Кто же мы такие, если среди нас живет человек, пребывающий в отчаянном положении, а мы не знаем об этом? Мы пообещали никого не увольнять, объяснив, что для нас эта ситуация — крик о помощи и мы хотим поддержать причастного к ней человека. Тогда никто не вышел вперед и не сознался, но пропажи денег прекратились. Через несколько месяцев два сотрудника решили уволиться из компании, и оба признались, что это они брали деньги. И принесли искренние извинения.

Подумайте об этом в более широкой перспективе: многие из нас все отчетливее осознают, какое воздействие наш рацион оказывает на планету. Рацион, включающий в себя мясо, требует экстенсивного использования ресурсов: земли, воды, зерна, топлива. Продукты метаболизма домашних животных — один из главных источников парниковых газов, что не мешает людям продолжать есть мясо. Вы можете называть это недобросовестностью: в некоторых регионах царит голод, ресурсы истощаются, жизнь на планете под угрозой, а мясо продолжает потребляться в огромных количествах. Разве мы не являемся частью этого круговорота? Мы можем не есть мясо ежедневно, но каждый из нас всегда делает выбор сам. Мы живем, постоянно защищая свои личные границы: свою машину, свое парковочное место, свою пищу, свой дом, своих детей. 80 процентов государственных налоговых поступлений тратится на «защиту» самих себя, своих границ, своего права не делиться с другими. Нынешнее качество жизни имеет свою цену: мы либо живем на бессознательном уровне, либо остаемся безразличны к воздействию, которое оказываем на людей благодаря своему выбору. Где же здесь работа на благо целого?

Мы не выступаем с обвинениями. Мы воспринимаем все нарушения целостности как возможности для роста и исцеления. Кто-то решит, что мы безнадежно наивны, если воспринимаем кражу денег в своем кафе как мольбу о любви и помощи. Но кто на самом деле наивен в такой ситуации? Мы пришли к пониманию того, что ожесточение — это часть модного имиджа, который успешных людей призывают культивировать. Нарушение целостности приводит к фрагментации, а фрагментация — мольба о воссоединении с целым. Мы много работали над тем, чтобы исключить суждения о недобросовестности как о чем-то плохом или хорошем. Это просто нарушение целостности, возможность восстановления связи и открытого единения с человеком, который старается изо всех сил. Быть готовым к любой возможности — трюизм в бизнесе, но многие ли бизнесмены воспринимают нарушение целостности и недобросовестность как возможность? Любовь, которую вы демонстрируете всем, — это и есть бизнес Священной Коммерции.

Тренировка

Расскажите партнеру о недавнем случае собственной недобросовестности. Чем вы его объясняете? Чего он стоил вам и вашей компании? Потом расскажите о том, как вы собираетесь взяться за восстановление целостности: написать письмо, сделать телефонный звонок, откровенно поговорить, простить себя.