Типичное построение сеанса

Типичное построение сеанса

Лично я предпочитаю проводить как можно меньше механических ритуалов в сеансах. И я предпочитаю как можно меньше убеждать клиента в моих теориях. Я предпочитаю беспримесный подход — работать с клиентом передо мной, с таким, какой он есть.

Я не веду записей во время сеанса, если мне не нужно запоминать что-то конкретное. Я не использую никаких формальных слов для начала и завершения сеанса. У меня нет никаких проблем с вовлечением клиента в сеанс. Я стараюсь заниматься человеком передо мной, а не множеством вещей, которые не имеют к нему никакого отношения.

Все же я использую некоторые повторяющиеся каждый раз элементы для обозначения моего сеанса. Они могут быть настолько незначительны, что клиент может не замечать их сознательно, но их достаточно для создания пространства сеанса.

Обычно мой клиент участвует в сеансе, как только он сел на свой стул. Я не использую никаких формальных слов для обозначения начала сеанса, поэтому у клиента нет понятия "до сеанса". Он заходит, мы здороваемся, он садится и он участвует в сеансе.

С каждым клиентом мы обычно всегда проводим сеанс в одном и том же пространстве, сидя на одних и тех же стульях. Это могут быть стулья по разные стороны стола или просто друг напротив друга. Я не веду записей во время сеанса, поэтому мне не так уж нужен стол. У меня есть листки с процедурами техник, и иногда я рисую на бумаге, объясняя что-то, поэтому все-таки неплохо иметь стол.

Я как можно меньше разговариваю перед сеансом. Или я просто здороваюсь, или мы немного разговариваем, не касаясь ума клиента. Можно сказать про погоду или отпустить шутку. Как раз столько, чтобы клиент вошел и сел на свой стул, чувствуя себя уютно и удобно. Я избегаю задавать вопросы типа: "Как дела?" или "Как поживаете?" до сеанса. Их я буду использовать как вопросы в сеансе. Я спрашиваю об этом, только если я готов помочь клиенту в его делах во время сеанса.

Большинство моих сеансов начинаются просто с того, что я сажусь напротив клиента, более или менее подстраиваюсь под его позу, и внимательно смотрю на него. Большинство клиентов начинают говорить и рассказывают мне, на что обращено их внимание. Если человек упоминает что-то не-наилучшее, к чему привлечено его внимание, то мы будем над этим работать. Если у клиента была прекрасная неделя, и его внимание обращено только на сеанс, то я выбираю процесс из какого-то моего общего модуля.

Если клиент не начинает говорить, конечно, начинаю я. Если я подозреваю, что нам нужно поработать с чем-то конкретным, то я спрашиваю: "Ты с чем-то хочешь сегодня поработать?". Я спрашиваю это, основываясь на внешних показателях клиента, и на том, как часто он встречался с новыми проблемами в прошлом. Если мне кажется, никаких проблем нет, я просто говорю клиенту, что я планирую делать дальше.

Я не работаю с заготовленными инструкциями действий. В предыдущем сеансе я мог записать дальнейшие возможные действия, и часто они вполне подходят. Или если мы проходили шаги определенного модуля процессов, часто подходит следующая техника из списка. Но в остальном я начинаю сеанс как чистый лист. Я хочу посмотреть, что за человек передо мной сегодня. Я стараюсь не иметь заготовленных представлений о том, в чем дело с клиентом.

Итак, в начале сеанса первый выбор — заниматься конкретной проблемой клиента или брать общий процесс. Если у клиента есть конкретная проблема, к которой привлечено его внимание, то я всегда отдаю ей предпочтение. Это дает наибольшую пользу за наименьшее время.

Большинство используемых техник я уже использовал раньше, поэтому я имею представление о том, какие слова я буду использовать. Но я не использую стандартных слов, особенно когда занимаюсь конкретной проблемой. В процессах из модулей я довольно точно следую написанным словам, но я подчеркиваю разные стороны процесса в зависимости от того, что происходит.

Я не стараюсь заранее проверить, заряжен ли определенный вопрос. Я просто задаю вопросы и даю указания. Если это вызывает какие-то изменения, то мы продолжаем процесс, пока он дает изменения. Если он не производит изменений, то я как можно быстрее перехожу к чему-то другому. Ни клиент, ни я, не задерживаем никакого внимания на вопросах, которые ни к чему не привели, мы просто продолжаем двигаться дальше. Незачем извиняться или делать что-то еще; пробовать разные вещи — часть процедуры процессинга.

Мы продолжаем работать с каждой областью, пока она дает изменения. То есть пока не произойдет какое-то прояснение или осознание, или пока не исчерпаются изменения в этой области. Главное — получить максимальный результат по общей проблеме, над которой мы работаем. Используемые техники и вопросы — это просто средства для этого, и никогда не должны становиться важнее результата.

Я не использую никаких формальных слов, чтобы сказать клиенту, что он завершил процесс. Он обычно знает, когда он завершил что-то. Я просто немного укрепляю это с помощью каких-то приятных подтверждений.

Я обычно стремлюсь к тому, чтобы сеанс длился примерно час. Но мой основной ориентир — получить существенный результат в том, над чем мы работаем. Если мы получаем большой результат по проблеме, я уже не начинаю чего-то нового. Если получение хорошего результата занимает больше времени, так тому и быть. Я всегда заканчиваю сеанс на хорошей ноте.

Для завершения сеанса я тоже не использую формальных слов. Клиент обычно уже чувствует, что мы близки к завершению. Я просто делаю что-то, немного нарушающее заведенный порядок, например, оглядываюсь на комнату, встаю, или что-то в этом духе. Или я начинаю говорить о следующем сеансе.

Я мало говорю с клиентом после сеанса. Это совсем несложно, но большая часть того, о чем он хотел поговорить, уже всплыла в сеансе.

После сеанса я делаю мои заметки о сеансе и кладу их в дело клиента. Я записываю только то, с чем шла работа, какие действия предприняты и какие результаты получены. Еще я записываю несколько предположений о том, что можно сделать в следующий раз.

Большинство клиентов совершенно не замечают, что у сеанса есть какая-то модель или схема. Они могут даже не замечать, что я делаю что-то систематическое и техническое. Они могут просто заметить, что мы сели, поговорили, и их проблемы как-то исчезли.

У каждого свои вкусы. Незачем проводить сеансы точно так же, как кто-то другой. Найдите то, что эффективно для вас в достижении целей преобразующего процессинга. Не отклоняйтесь от основ и кодекса процессинга, но используйте огромный выбор возможных стилей вашей работы.